Des pistes de réponses à vos questions complexes

« Les questions peuvent être un levier que vous utilisez pour faire sauter le couvercle collé d’un pot de peinture
[…]. Si le levier est court, on peut à peine commencer à décoller le couvercle. Mais avec un levier plus long, ou une question plus dynamique, on peut l’entre-ouvrir beaucoup plus largement et commencer à vraiment en brasser le contenu […].
»
– Fran Peavey

Vous souvenez-vous, dans le premier article de cette série de trois, je vous ai partagé une dizaine de questions que j’entends de façon récurrente de la part de mes clients, tous clients confondus. Ces questions, toujours complexes, sont souvent le point de départ d’une démarche ou d’un projet à réaliser ensemble.

Les questions complexes, celles qui portent à réfléchir, à approfondir, à « brasser » le contenu du pot de peinture, font partie intégrante des demandes de mes clients, mais aussi de l’accompagnement que je leur offre.

Ce que je constate, et avec du recul, c’est que le levier qui mène finalement à la solution est plus souvent qu’autrement, lui-même une question.

C’est ce que je vous propose pour le présent article : des questions complexes, en réponse à vos questions récurrentes.

Si vous me posez ces questions…

Question 1 : Comment je peux impliquer l’ensemble de mon organisation ou de mon équipe dans mon prochain plan stratégique?

Je risque fort probablement de vous répondre…

Pistes de réponses :

• Pourquoi une planification stratégique à ce moment-ci?
• Quelle est la question la plus centrale de votre dernière planification stratégique?
• Qui sont les principaux groupes d’acteurs/parties actives de la réflexion et qui auront à soutenir ce plan?
• Avez-vous pensé créer une petite équipe de pilotage, représentative de l’ensemble de ces groupes, afin d’imaginer avec eux, la forme que pourrait prendre une démarche de consultation, par exemple?

Question 2 : Quelle est la meilleure façon d’organiser et d’animer notre prochaine rencontre/événement, afin que celui-ci soit mobilisant?

 Pistes de réponses :

• Pourquoi cet événement est-il si important à ce moment-ci?
• Qui devrait être présent, ou encore ne devrait pas être présent, et pourquoi?
• Est-ce que la présence de ces personnes est obligatoire ou volontaire?
• À quoi ressemble l’espace ou la disposition de salle où vous vous apprêtez à accueillir ces personnes?

Question 3 : Comment responsabiliser les membres de mon équipe?

Pistes de réponses :

• Qu’est-ce que vous aimeriez voir concrètement comme changement de la part des membres de votre équipe?
• Quel type de leader êtes-vous? Avez-vous l’habitude d’interpeller les membres de votre équipe dans les décisions qui les concernent?
• Comment accueillez-vous une idée nouvelle lorsqu’elle provient d’un membre de votre équipe?

Question 4 : J’aimerais qu’on regarde tous dans la même direction, comment faire émerger une vision commune?

 Pistes de réponses :

• À quoi réfère le terme vision pour vous?
• Comme équipe/organisation, de quoi êtes-vous le plus fiers?
• Que disent vos clients de vous?
• Qu’est-ce qui vous distingue/caractérise des organisations similaires à la vôtre?
• Comment décririez-vous votre dynamique d’équipe actuelle?

Question 5 : J’aimerais outiller mon équipe de gestion ou de professionnels en animation de rencontres participatives? Qu’elle serait la meilleure approche?

Pistes de réponses :

• Dans quels contextes animez-vous le plus souvent des rencontres?
• Comment se déroulent généralement vos rencontres?
• Pourquoi avoir ciblé ces personnes?
• Qu’est-ce que vous souhaitez apprendre/faire différemment?

Pour mieux saisir encore la nature de mon travail et de cette réflexion, on peut observer que vos questions récurrentes ont deux principaux points en commun :

1. Elles nécessitent une réponse collaborative
2. Elles invitent à générer du sens collectivement

Comment reconnaître que ma question exige une réponse collaborative et qu’elle peut être génératrice de sens commun?

• La réponse simple, évidente, rapide et qui fait l’affaire de tous n’est pas possible ou même pertinente. Le sens se construit ensemble.
• Il y a plus d’une avenue à envisager et il faut faire un choix éclairé. Avant de choisir ou orienter, il faut d’abord comprendre.
• Le projet ne peut être porté par une seule personne/équipe, vu la diversité de personnes appelées à y contribuer. Il faut trouver un sens commun.
• L’enjeu principal est complexe et vu de plusieurs façons différentes; il est donc difficile de fournir une seule explication. Seul le dialogue peut permettre de partager et de faire évoluer les perceptions, lorsque celles-ci sont diamétralement opposées.

Si la question est le levier qui permet d’ouvrir le pot de peinture le plus « collé », la réponse collaborative est le tableau qu’on s’apprête à créer, et le sens est l’œuvre qui en résulte.

Vous avez l’impression d’avoir devant vous un couvercle de pot de peinture « collé » ou encore un tableau blanc ? Je suis disponible pour vous aider à trouver une solution.